Qué hace exactamente
No es lo mismo «no se mueve» que «se mueve y hace ruido». Esa frase ya nos dice medio diagnóstico.
Guardia activa · 24 h · festivos
Urgencias 24 h
Si el cierre te ha dejado tirado, lo primero es no empeorarlo. Elige abajo lo que te está pasando: te decimos qué hacer ahora mismo, qué no tocar y si vas a poder cerrar el local hoy.
Antes de llamar
Cuatro datos y ganamos media hora
No hace falta nada de esto para llamar, pero si lo tienes a mano, salimos con la pieza correcta en el vehículo.
Manual o motorizada
Y si es motorizada, si el motor suena o no suena al darle.
Dónde está el local
La calle y el barrio. Con eso te decimos un tiempo real, no uno de folleto.
Una foto
Del cierre como ha quedado y, si se puede abrir, del cajón por dentro.
Lo que no hay que hacer nunca
Tres cosas que convierten una avería pequeña en una cara
- Insistir con el botón. Si el motor zumba y no mueve, cada intento le quita vida. Para y llama.
- Tirar entre varios hacia arriba. Es como se doblan las lamas de abajo, y entonces ya no es solo el muelle.
- Pasar por debajo de un cierre a medias. Si ha cedido un muelle, puede bajar de golpe. Esto no es exageración.
Dudas de urgencias
Preguntas cuando corre prisa
¿Qué cuenta como urgencia?
Que el local se quede abierto y sin protección, que no puedas abrir para trabajar, o que el cierre se haya quedado a medias. Un mando que no va no es una urgencia: eso puede esperar a mañana y te sale más barato.
¿Cuánto cuesta una salida de urgencia?
Depende de la hora, del día y de la zona. Lo importante: se te dice por teléfono antes de que salgamos, no al llegar. Si el precio no te encaja, no pasa nada.
¿Vais de madrugada y en festivo?
Sí. Es justo para lo que existe la guardia. En Barcelona y provincia llegamos antes; fuera se organiza según dónde estés.
Si no se puede arreglar hoy, ¿qué pasa con el local?
Lo primero es dejarlo cerrado y seguro, aunque sea de forma provisional. Después se vuelve con la pieza y se remata. Nunca dejamos un local abierto por la noche.
¿Puedo mandar una foto en vez de explicarlo?
Mejor las dos cosas. Una foto del cierre y otra del cajón por dentro ahorran mucho tiempo, y a veces se ve la avería antes de salir.
¿Lo tienes ahora mismo?
Llama y dilo tal cual. Si el local se queda abierto o no puedes abrir, eso cambia el orden de la ruta.